Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Lumora !
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrables
Délai de livraison total : 7 à 10 jours ouvrables

👉 Pour plus de détails, consultez notre [Politique de livraison].

Question 2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France
👉 Plus d’infos dans notre [Politique d'expédition].

Question 3 : Où se situe Lumora ?

Réponse : Lumora est une boutique en ligne spécialisée dans l’éclairage et les lampes décoratives. Nous proposons une sélection de produits de qualité, expédiés uniquement en France.

Question 4 : Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Pas d’inquiétude ! Nous remplaçons gratuitement tout article défectueux. Il vous suffit de nous contacter et de nous retourner l’article dans les 30 jours.
👉 Plus d’infos dans notre [Politique de retour & remboursement].

Question 5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Réponse : Oui, vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler votre commande. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions traiter votre demande.

Question 6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons un processus simple et sans tracas pour les retours.
👉 Consultez notre [Politique de retour & remboursement] pour tous les détails.

Question 7 : Quand vais-je recevoir mon remboursement après un retour ?

Réponse : Après réception et inspection de l’article retourné, nous traitons le remboursement. Celui-ci apparaît généralement dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial (selon votre banque ou fournisseur).
👉 Plus d’infos dans notre [Politique de retour & remboursement].

Question 8 : Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Réponse : Oui, nous proposons une garantie de 30 jours sur tous nos produits.
👉 Détails dans notre [Politique de retour & remboursement].

Question 9 : Comment puis-je contacter le service client ?

Réponse : Vous pouvez nous joindre via la page Contactez-nous ou en envoyant un courriel à : infos@lumorazone.com

Question 10 : Expédiez-vous à l’international ?

Réponse : Non, nous expédions actuellement uniquement aux en France.

Question 11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Non, nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits.

Question 12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour en savoir plus.

Question 13 : Comment puis-je échanger un produit ?

Réponse : Le processus d’échange est simple. 👉 Tous les détails sont disponibles dans notre [Politique de retour & remboursement].

Question 14 : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre page Suivi de commande après avoir reçu votre numéro de suivi par courriel.

Coordonnées

Nom de la boutique : Lumora
Adresse : 1 Rue Belle Visée, 60870 Villers-Saint-Paul, France
Courriel : infos@lumorazone.com
Téléphone : +33 756754539
service client: Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (EST)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.